A recuperação de crédito é uma atividade essencial no mundo corporativo. Contar com especialistas no setor é primordial para obter êxito nas negociações. Mas como selecionar o parceiro ideal para essa tarefa delicada? Neste artigo, apresentamos dicas valiosas para ajudar você a escolher a melhor empresa de cobrança B2B para o seu negócio.
Manter o fluxo de caixa saudável e reduzir a inadimplência são prioridades, especialmente porque os valores envolvidos no B2B costumam ser altos e os prazos, mais extensos.
Realizar cobranças internamente nem sempre é vantajoso. Ter um setor e profissionais dedicados exclusivamente à recuperação de crédito pode ser muito mais custoso, exigindo investimento constante em capacitação e tecnologia para acompanhar as demandas do mercado.
Por isso, muitas organizações optam por terceirizar a gestão de cobranças. Essa decisão garante melhor custo-benefício e maior eficiência na recuperação de valores.
Dicas de como escolher uma empresa de cobrança B2B
Confira a seguir as cinco dicas para escolher a empresa de recuperação de crédito mais adequada para a sua empresa.
1 Reputação no mercado
O primeiro passo para escolher uma empresa de cobrança B2B é avaliar a reputação no mercado.
Observe o tempo de atuação da instituição. As assessorias mais consolidadas costumam ter vasta experiência na área e como resultado, oferecem resultados e eficiência.
Conferir a reputação online em ferramentas de avaliação dos consumidores também ajuda a entender a qualidade do serviço prestado.
Outro recurso comum é solicitar para a empresa referências de clientes e cases de sucesso, que possibilita entender o método de trabalho e os índices de recuperação.
2 Equipe especializada
A expertise dos profissionais de cobrança impacta diretamente no sucesso da negociação e claro, no relacionamento com seus clientes.
Em um processo de recuperação de crédito, tão importante como obter êxito, é manter a boa relação comercial entre o credor e o devedor. Isso abre portas para negociações futuras e evita conflitos entre as partes.
Empresas de cobrança de excelência possuem uma equipe especializada em cobranças corporativas, treinadas e altamente capacitadas para lidar com cenários e situações diversas.
Diferentemente de call centers, conhecidos por conter scripts padrão e ligações repetitivas, empresas sérias de recuperação de crédito B2B precisam de profissionais experientes.
Munidos de conhecimento jurídico, atuam respeitando as legislações e criando ofertas personalizadas de acordo com a necessidade, com foco no resultado.
Também possuem experiência na área e possuem flexibilidade para lidar com cobrança amigável, extrajudicial e judicial.
3 Conhecimento jurídico
A gestão de cobranças corporativas envolve aspectos legais e éticos muito mais complexos.
Nesse sentido, avaliar a estrutura jurídica da assessoria de cobrança é fundamental para garantir que o serviço seja feito de forma ética e responsável.
Afinal, a cobrança deve ser profissional, evitando práticas agressivas que possam prejudicar a imagem da sua empresa ou ferir os direitos das partes.
Dessa forma, priorize um parceiro que siga todas as legislações da área, inclusive a LGPD. Verifique se ele utiliza métodos éticos e transparentes nas negociações e, sobretudo, se possui assessoria jurídica.
A ABE, por exemplo, atua em parceria com a Grejo Sociedade de Advogados, oferecendo uma abordagem completa, sempre priorizando a negociação amigável e a conformidade legal.
Uma parceria que visa aprimorar e suavizar o processo de recuperação de créditos através de uma gestão transparente e eficaz.
4 Investimento em tecnologia
Uma boa empresa de cobrança B2B deve estar atualizada com as tendências do setor. O investimento em tecnologia é uma necessidade na área, para agilizar o processo e garantir transparência nas operações.
Verifique se a assessoria possui uma plataforma de acompanhamento, para que você possa monitorar o andamento das cobranças e ter acesso a relatórios periódicos para analisar a performance e taxas de recuperação.
Empresas mais modernas utilizam inteligência artificial como um diferencial competitivo para gerar resultados de forma mais ágil.
Um dos usos mais comuns é a automação de processos. Ela pode auxiliar na segmentação de clientes conforme o risco de inadimplência, sugerindo ações mais eficazes para cada perfil, entre outras possibilidades.
Além de melhorar a análise de dados e reduzir erros operacionais, contribui para melhorar a experiência do cliente.
5 Atendimento personalizado
Diferente da cobrança para consumidor final, a negociação no setor B2B envolve diversas nuances. No B2B, cada caso exige uma abordagem única.
Portanto, priorize uma assessoria de cobrança que ofereça atendimento personalizado, que adapte as estratégias conforme o perfil do inadimplente, buscando a melhor solução para ambas as partes.
Além disso, uma abordagem humanizada e sem roteiro padrão, pode aumentar as taxas de sucesso da negociação.
Leia também: quando contratar uma empresa de recuperação de crédito
Conclusão
Escolher a empresa de cobrança B2B ideal requer cuidado. Ao seguir essas dicas, você garantirá um parceiro que combine eficiência, ética e resultados, contribuindo para:
- Redução da inadimplência
- Melhoria do fluxo de caixa
- Preservação de relacionamentos comerciais
Se você precisa de ajuda para melhorar resultados na recuperação de ativos, conte com a expertise da ABE.
Há mais de 46 anos no mercado, garantimos as melhores taxas do setor, com agilidade, ética e transparência.
Além de atuarmos apenas com negociadores seniores, um diferencial competitivo que garante foco no resultado e satisfação dos nossos clientes, atuamos em todo o Brasil de forma online e presencial.
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