A inadimplência entre empresas é um dos maiores desafios da gestão financeira no ambiente B2B. Em mercados altamente competitivos e sensíveis a prazos, manter um fluxo de caixa saudável exige mais do que apenas cobrar — é preciso estratégia, empatia e inovação.
Com a evolução dos métodos de negociação e a adoção de canais digitais, reduzir a inadimplência se tornou mais viável, especialmente quando se adota uma postura ativa e personalizada na cobrança.
Estratégia além da cobrança automática
Diferente de modelos que automatizam o contato com clientes inadimplentes sem qualquer sensibilidade ao contexto, a ABE acredita que a recuperação de crédito B2B exige escuta, experiência e estratégia.
Isso porque, no ambiente entre empresas, os fatores que levam à inadimplência muitas vezes envolvem problemas de fluxo de caixa, negociações complexas, contratos e compromissos de longo prazo.
De acordo com o CEO da ABE, Roberto Grejo, a inadimplência deve ser tratada como uma oportunidade de renegociação, e não como uma punição.
“Quando uma empresa nos procura para recuperar crédito, ela não quer apenas receber. Ela quer manter o cliente ativo, preservar a relação comercial e proteger sua reputação. Nosso papel é fazer essa ponte acontecer com inteligência e respeito”, explica.
Técnicas práticas para reduzir a inadimplência
A experiência da ABE no mercado revelou práticas que, quando aplicadas corretamente, reduzem significativamente os índices de inadimplência entre empresas. Confira algumas delas:
- Antecipação dos riscos
Ter um bom controle de crédito desde a análise inicial evita inadimplências futuras. Avaliação de histórico, limite de crédito e regras claras fazem parte da prevenção.
- Comunicação clara e frequente
Manter contato regular com os clientes, com lembretes antes do vencimento, reduz esquecimentos e mostra organização. Essa comunicação pode ser feita por e-mail, telefone e, principalmente, WhatsApp.
- Política de cobrança estruturada
Estabelecer prazos, fluxos de ação e responsáveis internos para cada etapa da cobrança faz diferença no resultado final.
- Negociação flexível e respeitosa
Evitar imposições e ouvir os motivos do atraso é essencial. Empresas valorizam respeito, soluções viáveis e agilidade.
- Tecnologia como aliada
Ferramentas como CRM, automação via bots e canais digitais como o WhatsApp ajudam a tornar a cobrança mais eficiente e menos invasiva.
Atendimento humano, com foco em resultado
Um dos diferenciais da ABE é atuar com negociadores seniores, especialistas em recuperação de crédito B2B. A empresa não utiliza roteiros prontos nem adota o modelo de call center tradicional.
“Escutamos antes de agir. Isso muda tudo. Não dá pra lidar com a inadimplência B2B como se fosse uma dívida de cartão de crédito. Estamos falando de empresas, negócios e relações de confiança”, destaca Roberto.
A escuta ativa, o respeito e a busca por soluções reais fazem parte da cultura da ABE. E é exatamente isso que garante os altos índices de recuperação com satisfação mútua — tanto do credor quanto do devedor.
Sobre a ABE
Pioneira no Brasil no mercado de recuperação de crédito, a ABE Assessoria de Cobrança foi fundada em 1979.
Com uma metodologia exclusiva, focada em negociações amigáveis e resultados, atua somente com uma equipe de negociadores seniores em todo o Brasil, de forma digital e presencial.
Fale com a nossa equipe e descubra como é possível reduzir a inadimplência e manter uma boa relação comercial com seus clientes e parceiros.
